HappyNurse & Zypp: maken ruimte voor menselijke aandacht

Hoe transformeer je een recruitment- en onboardingproces dat weken kan duren naar een proces van soms slechts enkele minuten? Daarover spraken we met Simon Janssen, CTO van HappyNurse. Samen blikken we terug op de samenwerking met Zypp, de ontwikkeling van AI-oplossing Aisha en de rol die data, engineering en AI spelen in de verdere digitalisering van HappyNurse. Een samenwerking waarin technologie niet het doel is, maar een middel om processen slimmer te maken en meer ruimte te creëren voor menselijke aandacht.

Over HappyNurse

HappyNurse is gespecialiseerd in flexibele arbeidsbemiddeling binnen de zorg. De organisatie verbindt zorgprofessionals met zorgorganisaties en helpt opdrachtgevers bij het invullen van hun capaciteitsvraagstukken.

Sinds de oprichting in 2008 staat één gedachte centraal: Happy Nurse, Happy Patient. Door goed voor zorgprofessionals te zorgen en aandacht te hebben voor onder andere werk-privébalans, ontwikkeling en werkomstandigheden, wil HappyNurse bijdragen aan duurzame inzetbaarheid én betere zorg.

Die missie is door de jaren heen hetzelfde gebleven. De manier waarop HappyNurse haar realiseert, is echter sterk veranderd.

Digitalisering speelt daarin inmiddels een belangrijke rol. Met het eigen digitale platform HappyOne brengt HappyNurse vraag en aanbod samen en krijgen zorgprofessionals meer regie over waar en wanneer zij werken.

Daarbij zoekt HappyNurse bewust naar de juiste balans tussen tech & touch: technologie inzetten om processen slimmer en efficiënter te maken, zodat er meer ruimte ontstaat voor het werk waarin persoonlijke aandacht daadwerkelijk het verschil maakt.

Precies op dat snijvlak vonden HappyNurse en Zypp elkaar.

De uitdaging: recruitment fundamenteel versnellen

Een van de processen waarin HappyNurse grote kansen voor verbetering zag, was recruitment.

Het aannemen en volledig onboarden van nieuwe zorgprofessionals kostte relatief veel tijd. Het traject van sollicitatie tot toegang tot het platform kon drie tot vier weken duren.

Samen met Zypp onderzocht HappyNurse hoe dit proces fundamenteel slimmer en sneller kon worden ingericht, met één centrale vraag:

Hoe krijgen we nieuwe zorgprofessionals zo snel mogelijk op het platform, zonder in te leveren op de onderdelen waarin menselijke aandacht essentieel is?

Het antwoord werd Aisha.

De oplossing: Aisha

Samen ontwikkelden HappyNurse en Zypp Aisha, een AI-oplossing die het recruitment- en onboardingproces aanzienlijk versnelt.

Daarbij stond niet de technologie centraal, maar het probleem dat ermee opgelost moest worden. De kennis van HappyNurse over recruitment, haar processen en de zorgmarkt werd gecombineerd met de expertise van Zypp op het gebied van AI, data en engineering.

Het resultaat is concreet:

Waar het traject van sollicitatie tot onboarding voorheen drie tot vier weken kon duren, kan het proces nu in sommige gevallen binnen ongeveer vijf minuten worden afgerond.

Voor HappyNurse betekent dat meer dan alleen tijdwinst. Door repetitieve werkzaamheden slimmer te organiseren en waar mogelijk te automatiseren, krijgen recruiters meer ruimte voor situaties waarin hun kennis, ervaring en persoonlijke aandacht daadwerkelijk waarde toevoegen.

Simon ziet technologie dan ook niet als vervanging van het menselijke aspect van recruitment. Integendeel: technologie moet juist ruimte creëren voor menselijk contact.

AI en digitalisering moeten onze mensen de ruimte geven om aandacht te besteden aan de momenten waarop persoonlijk contact ertoe doet.

Simon Janssen, CTO HappyNurse

Van AI-oplossing naar technologiepartnerschap

Aisha is een van de resultaten met de grootste impact binnen de samenwerking, maar staat niet op zichzelf.

HappyNurse en Zypp werken al meerdere jaren samen aan verschillende onderdelen van het technologische landschap van de organisatie. Zo is er gezamenlijk gewerkt aan onder andere selfbilling, een Python-migratie en verschillende omvangrijke dataprojecten.

Zypp vervult daarin niet alleen een uitvoerende rol. De teams werken nauw samen, stellen kritische vragen en onderzoeken welke technische oplossing daadwerkelijk bijdraagt aan de doelstellingen van HappyNurse. Dat betekent ook kritisch durven zijn wanneer een andere aanpak beter werkt.

Juist die houding is volgens Simon een belangrijke reden waarom de samenwerking werkt.

Wat ik mooi vind aan Zypp is dat jullie down-to-earth zijn. Erfan durft je de waarheid te zeggen, vertelt hoe hij tegen dingen aankijkt en denkt echt met je mee.

Simon Janssen, CTO HappyNurse

Voor Zypp is dat een essentieel onderdeel van een technologiepartnerschap: niet simpelweg bouwen wat wordt gevraagd, maar samen bepalen wat er nodig is om daadwerkelijk vooruitgang te boeken.

Samen bouwen betekent elkaar uitdagen

HappyNurse brengt diepgaande kennis van haar organisatie, processen en markt. Zypp brengt expertise op het gebied van data, engineering en AI. Door die kennis samen te brengen, ontstaan oplossingen die aansluiten op zowel de dagelijkse praktijk als de langetermijndoelstellingen van HappyNurse.

Daarbij dagen de teams elkaar continu uit om verder te denken. Simon omschrijft die wisselwerking als een symbiose:

Door de slimme mensen van Zypp worden wij uitgedaagd en worden wij slimmer. Andersom dagen onze mensen Zypp uit om steeds sterker en beter te worden.

Simon Janssen, CTO HappyNurse

Die wisselwerking stopt niet wanneer een oplossing live staat. Wat begon met de vraag hoe nieuwe zorgprofessionals sneller het platform konden bereiken, leidt inmiddels tot een volgende uitdaging: hoe kan AI recruiters nog efficiënter ondersteunen, terwijl de menselijke touch behouden blijft op de momenten waarop die het belangrijkst is?

Technologie is pas waardevol als het impact maakt

De samenwerking met HappyNurse illustreert hoe Zypp naar technologie kijkt.

Niet beginnen bij de vraag: “Waar kunnen we AI inzetten?” Maar bij de vraag: “Welk probleem willen we oplossen?”

Van daaruit bepalen we samen waar data, software en AI daadwerkelijk waarde kunnen toevoegen.

Bij HappyNurse leidde die aanpak tot een oplossing waarmee een proces dat voorheen drie tot vier weken kon duren, in sommige gevallen binnen ongeveer vijf minuten kan worden afgerond. Tegelijkertijd krijgen recruiters meer ruimte om zich te richten op het werk waarin hun expertise en persoonlijke aandacht het verschil maken.

Dat is voor Zypp waar succesvolle digitalisering om draait: technologie inzetten om processen fundamenteel beter te maken en mensen sterker te maken in hun werk.

Een partnerschap voor de lange termijn

Na jaren van samenwerken is Zypp voor HappyNurse uitgegroeid tot meer dan een partij die wordt ingeschakeld voor afzonderlijke technische projecten. HappyNurse ziet Zypp als partner.

Voor Simon zegt juist de duur van die samenwerking veel:

We zijn best een kritische organisatie en dus ook kritisch naar onze leveranciers. Dat we al zo lang met Zypp samenwerken, zegt genoeg over de kwaliteit van Zypp.

Simon Janssen, CTO HappyNurse

Ook voor de toekomst is die basis helder.

Er zullen altijd periodes zijn met meer projecten en periodes met minder projecten. Maar dat Zypp onze partner is, gaat niet veranderen.

Simon Janssen, CTO HappyNurse

Voor HappyNurse en Zypp betekent dat: blijven bouwen, elkaar blijven uitdagen en blijven zoeken naar plekken waar technologie aantoonbaar verschil kan maken. Niet technologie om de technologie. Maar data, engineering en AI die organisaties daadwerkelijk vooruithelpen.

Van uitdaging naar impact met Zypp

Heb je binnen jouw organisatie een proces waarvan je weet dat het slimmer, sneller of schaalbaarder kan? Of zie je kansen voor AI en data, maar zoek je een technologiepartner die verder kijkt dan alleen de technische oplossing?

Samen onderzoeken we waar technologie daadwerkelijk waarde kan toevoegen en bouwen we de oplossing die daarbij past.